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提问:物流异常处理快递公司转其他快递发了?

问题:快递公司收了件又把快递卖给了别的快递去发,我现在上传的时最初的快递单号,一直显示待揽收。而同客户沟通的结果是已经收到货了。该怎么处理?


回答:

这个你提供一下两者能联系在一起的凭证,证明你确实发给买家了,和买家沟通一下协商处理。让第一家快递公司给你开个证明,确实他们收了你的件,并且把你的件又让其他快递公司发走了。然后内网记录都保存一下,如果第一家快递不配合你,你可以对他们进行投诉。


这种不用担心,只要客户不追究责任,没事的,偶尔一单淘宝是不会管的,客户要问你就跟客户说原来的快递拿了件后爆仓了发不走,为了保证您快点拿到货,我们又紧急换了个快递补发,估计客户还要感激你的另外你要找快递公司确认好,这种情况以后要提前说,要是这种物流不正常的单多了就有可能会被淘宝查你虚假交易了。


这个一两单不影响,而且买家确认已经收到货了,到时候客户申请仅退款,你可以上传旺旺聊天凭证,但是这种情况要和快递沟通一下,尽量少出现,如果量多可能会异常被查,而且到时候如果出现客户明明收到了但是申请退款咬死不承认收到的情况,这个时候你没有证据,淘宝会以你的物流信息为准,这种时候会判退款给买家。



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