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提问:买家实际收到货谎称未收到如何破?

问题:买家收到货,物流也显示已经签收。但是买家申请仅退款,退款原因是未收到货。淘宝要求我方举证,要填写快递员签收证明。这明显不现实。相信每个卖家都遇到这个问题。这种情况如何破?


回答:

1、这个只要是你找正规快递寄的,你问他们要签收或者内网的记录,他们就要提供给你的。看一下买家真的是否收到,如果确实不管有没有收到,有快递在,你这边就不会怎么承担责任,没收到快递会赔,收到了也就最好。同时你也和买家协商处理下,态度也要友好一些。

2、这个先出具官方物流的流程,物流签收证明其实很容易开的,叫快递点帮你出具就行了。只要是显示签收,而非保安代收或者其他情况的代收,淘宝都是支持商家的。

3、先核实货物状态,是代签还是买家签收,是丢件还是恶意退款?让快递核实清楚,出具签收底单证明,小二都是根据证据判定的。如果是恶意退款,继续规蜜投诉,如果买家经常这样,大数据也会有记录。

4、你可以联系快递公司让他们把物流信息整个记录截图给你,这个记录很详细的,连快递重量都会有。让快递公司把签收单据也拍给你。



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