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提问:为什么千牛秒回信息买家之后都没反应?

问题:不止一两次 很多这样的情况 而且按理说问了尺码的顾客 我秒回谁都会看一眼的吧? 更离谱的是 聊着聊着就没反应了 之后信息一直是未读 既然问了问题 就算谁都会看一眼回答的吧 我也不是新手卖家了 这几年这种情况还是第一次碰到 这完全不符合常理啊 谁能解释下原因吗?


回答:

1、第一未读可能是买家已经读了,只是系统显示未读,第二就是买家确实离开走了。

2、这种情况很常见,不是客户离开了没看,就是淘宝系统延迟了。你可以多发一句给客户,主动跟他沟通。

3、这种情况比较正常,不算特殊的,你如果了解客服工作就知道了,还有更离谱的情况也有,显示已读,顾客偏说你没回信!

4、顾客发送消息之后离开对话框,因为现在都是手机沟通,会出现一定的偏差,因此需要客服不能只发送一次消息,多发送几次,顾客会收到提醒返回对话框。



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